A folyamat és termékdokumentáció áttekintésével valamint kapcsolódó interjúkkal látleletet adunk arról, hogy a szervezet mennyire ügyfélközpontúan és hatékonyan működik.
A működési folyamatokban az ügyfélelégedettségnek az értéklánc kezdetétől a végéig a szükséges mélységben helye kell hogy legyen. A valóságban viszont még egy jól működő, nyereséges, kitűnő termékkel rendelkező cégnél is elveszhet a fókusz, mert:
Az írott anyagok és az azt támogató folyamatok indikátorként jelenítik meg a cégműkődés hatékonyságát.
Miért látjuk így? Mert a folyamat és a termékdokumentáció a cég értékteremtési láncának egészét lefedi, mégis jellemzően konkrét felelős nélkül, vagy sokadik prioritásként kezelt – így sokkal hamarabb láthatóvá válnak a kommunikációs és szervezeti hiányosságok, mint a cég fő folyamataiban, a munkatársak fő kompetenciáihoz kapcsolódó tevékenységekben.
Azt tapasztaltuk, hogy ha áttekintjük az írott anyagokat és azok létrehozását támogató folyamatokat, ha célzott interjúkat készítünk, akkor egy komplex üzleti átvilágítás töredék ideje alatt tudjuk azonosítani a legfőbb működési hiányosságokat – messze túllépve a kizárólag dokumentációs folyamatokon.
Az analízis során kiemelt figyelmet fordítunk az ügyfélorientáció feltérképezésére – azaz arra, hogy az ügyfélelégedettség szempontjából fontos tényezők megfelelően vannak-e jelen az értéklánc főbb pontjain.
Tanácsadóink operatív vezetői tapasztalatára is támaszkodva segítünk azonosítani a változtatást igénylő pontokat, majd ügyfeleinkkel együttműködve szervezeti átalakulás nélkül is elérhető javaslatokat teszünk a működés optimalizálására.
Bármilyen érdeklődés vagy kérdés esetén vedd fel velünk a kapcsolatot!
