A dokumentációs struktúra, használhatóság és minőség optimalizálása révén javítható a felhasználói élmény, érthetőbbé és konzisztensebbé válik a tartalom.
Mérettől és iparágtól függetlenül minden cég találkozik a nem egységes vállalati tartalomból fakadó problémákkal.
A potenciális ügyfelek és a vásárlók termékinformációval kapcsolatos benyomásai eltérnek az aktív ügyfelek tartalomélményétől, miközben a kutatás-fejlesztés, a terméktámogatás és más csapatok is mind a maguk módján közelítik meg a belsős tartalmakat.
Némi eltérés elkerülhetetlen. Túl nagy mértékben azonban ügyfélelégedetlenséghez vezet, a nem elég specifikus tartalom pedig nehezen használhatóvá teszi a szöveges/vizuális anyagokat.
A jól működő „content operations” konzisztens és hatékony tartalomgyártást jelent, amit egy alapos folyamat- és eszközanalízis révén tervezhetünk meg, hogy a kihasználatlan szervezeti- és termékinformációból versenyelőnyt kovácsoljunk ügyfeleinknek.
Az első lépés a felderítés. Az audit során feltérképezzük és elemezzük a meglévő tartalomfejlesztési környezetet. A belsős szakértőkre támaszkodva, de őket nem terhelve végezzük ezt a munkát.
Figyelmünk nem pusztán a termék- és felhasználói dokumentációra korlátozódik. Az audit során a különböző szervezeti egységekkel egyeztetve igyekszünk megérteni, hogy ki hogy használja a meglévő tartalmakat, mik a kapcsolódó elvárásaik. Jellemzően a felderítés a termék életútjában érintett minden szervezeti részleget lefed.
Elemezzük az összegyűjtött információkat, azonosítjuk az aktuális kihívásokat és buktatókat, segítünk a célokkal és víziókkal összhangba hozott vállalati szintű tartalomstratégia létrehozásában vagy bővítésében.
Munkánkban a legfőbb hozzáadott érték, hogy a szervezeti egységek között megteremtjük a hiányzó kapcsolatokat, hogy az ügyfelek egységes tartalomélményt kapjanak a teljes ügyfél-életciklus során.
A “docs-by-everyone” szemlélet segít egy átfogó tartalomfejlesztési környezet létrehozásában, ahol szervezeti egységtől és munkakörtől függetlenül mindenki könnyen elérheti és szerkesztheti a vállalati tartalmakat. Az erőforrások optimális felhasználása érdekében keressük az integrációs és automatizálási lehetőségeket.
Bármilyen érdeklődés vagy kérdés esetén vedd fel velünk a kapcsolatot!
